ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN

GESTION DE COBROS Y RECLAMACIONES

20-12-2017

Descripción

Fórmate en la gestión de cobros y reclamaciones.¡¡¡NO PIERDAS ESTA OPORTUNIDAD Y CONTACTA CON NOSOTROS!!!

100% SUBVENCIONADO

Dirigido a:

  • Profesionales de seguros privados
  • Banca. Otras entidades financiera
  • Banca. Cooperativas de crédito
  • Entidades aseguradoras, reaseguradoras y mutuas de accidentes de trabajo
  • Establecimientos financieros de crédito
  • Cajas de ahorros

Formación presencial

Detalles

16 horas
20-12-2017
24-01-2018

Organismo subvencionador

Observaciones

Fechas orientativas.

Más información

Objetivos:

Aplicar los preámbulos técnicos y psicológicos intervinientes en la gestión de cobros, dominar los aspectos legales de los documentos de cobro y pago, y utilizar el teléfono como estrategia de negociación

Contenidos formativos:

1- ACTUACIONES PREVIAS A LA GESTION DE COBROS

  •  Conocer la misión del gestor de cobros
  •  Examinar la información de partida

2- ASPECTOS LEGALES DE LOS DOCUMENTOS DE COBRO-PAGO

  • El cheque: Tramitación, poder ejecutivo
  • Letra de cambio: Girar, aceptar, endosar y descontar letras de cambio. Controlar su vencimiento y ejecutar su pago
  •  Pagarés: Operar con pagarés, características. Tramitar la ejecución del pagaré
  • El recibo domiciliado
  •  La transferencia bancaria

3-  RECLAMACIONES

  •  Grados de dureza de las reclamaciones
  • Medios de comunicación: carta, fax, telegrama,...Ventajas e inconvenientes

4-  GESTIÓN TELEFÓNICA EN LA RECLAMACIÓN DE PAGOS

  • Secuencias de llamadas y su relación con las cartas de cobros
  • Preparación y organización de llamadas telefónicas de cobro: previsiones de base
  • Psicología de la morosidad: pautas para ser más persuasivos
  • Axiomas claves de la comunicación que inciden en el cobro
  • Aspectos claves de la comunicación por teléfono: uso eficaz del lenguaje verbal y no verbal
  • Efectividad de la voz: volumen, pausas, ritmos y entonación
  • Persuasión y lenguaje: lista de expresiones positivas y aquellas que deben evitarse
  •  Importancia de la escucha activa en el cobro: uso de las preguntas, control y estudio del significado de las pausas del deudor

5-  CÓMO CONSEGUIR EL COMPROMISO DE PAGO

  • Establecer las bases de la reclamación: contactar
  • Revisar la tipología de deudores ante la presión de la reclamación: conocer
  • Escoger los mejores argumentos: convencer
  • Lograr el objetivo: concluir
  • Hasta dónde llegar con la reclamación y cuándo plantearse otras vías

6-  QUÉ HAY QUE SABER ANTES DE LLEGAR AL CONTENCIOSO

  • Implicaciones de la nueva Ley de Enjuiciamiento Civil en los procedimientos contenciosos: el proceso monitorio y el juicio cambiario
  • La gestión judicial: vías civil y penal
  • La aceptación de "quitas" y "esperas"
  • Los procesos colectivos e individuales: suspensiones de pago, quiebras, convenios, etc

7- EJERCICIOS Y CASOS PRÁCTICOS SOBRE

  • Documentos de pago
  • Análisis y confección de cartas standard y personalizadas empleadas en la gestión de cobro
  • Simulaciones de negociación con clientes