ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN

FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES

20-11-2017

Descripción

Fórmate en estrategias de fidelización, captación y retención de clientes.¡¡¡NO PIERDAS ESTA OPORTUNIDAD Y CONTACTA CON NOSOTROS!!!

100% SUBVENCIONADO

Dirigido a:

  • Profesionales de seguros privados
  • Banca. Otras entidades financiera
  • Banca. Cooperativas de crédito
  • Entidades aseguradoras, reaseguradoras y mutuas de accidentes de trabajo
  • Establecimientos financieros de crédito
  • Cajas de ahorros

Detalles

24 horas
20-11-2017
18-12-2017

Organismo subvencionador

Observaciones

Fechas orientativas

Más información

Objetivos:

Proporcionar a los profesionales del área de marketing una visión general sobre las estrategias de fidelización de clientes, la captación de nuevos clientes y acciones de recuperación y retención, incluyendo técnicas de fidelización on line

Contenidos formativos:

1-  LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL

  •  El conocimiento del cliente como núcleo del plan de fidelización
  •  El plan de fidelización. Las claves para el diseño de un plan orientado a la satisfacción y lealtad del cliente
  •  Customer Experience Management
  • La medida del plan de fidelización

2- QUÉ MEDIR Y CÓMO HACERLO

  • Captación de nuevos clientes. Análisis y usos de herramientas online y offline para conseguir nuevos clientes
  • Captación de nuevos clientes
  • “En búsqueda de nuevos fieles a nuestra compañía”.
  • Nuevos clientes y nuevas estrategias de fidelización. Nuevos retos de la fidelización ante la crisis en los mercados y la internacionalización de sus productos y/o servicios

3-  ESTRATEGIA, DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES DE RETENCIÓN Y RECUPERACIÓN DE CLIENTES

  •  La retención de clientes
  •  El cliente se va, ¿por qué y qué podemos aprender?

4- FIDELIZACIÓN ONLINE: “Construyendo una estrategia de fidelización en soporte digital”.