Objetivos:

Proporcionar a los profesionales del área de marketing una visión general sobre las estrategias de fidelización de clientes, la captación de nuevos clientes y acciones de recuperación y retención, incluyendo técnicas de fidelización on line

Contenidos formativos:

1-  LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL

•  El conocimiento del cliente como núcleo del plan de fidelización
•  El plan de fidelización. Las claves para el diseño de un plan orientado a la satisfacción y lealtad del cliente
•  Customer Experience Management
• La medida del plan de fidelización

2- QUÉ MEDIR Y CÓMO HACERLO

• Captación de nuevos clientes. Análisis y usos de herramientas online y offline para conseguir nuevos clientes
• Captación de nuevos clientes
• “En búsqueda de nuevos fieles a nuestra compañía”.
• Nuevos clientes y nuevas estrategias de fidelización. Nuevos retos de la fidelización ante la crisis en los mercados y la internacionalización de sus productos y/o servicios

3-  ESTRATEGIA, DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES DE RETENCIÓN Y RECUPERACIÓN DE CLIENTES

•  La retención de clientes
•  El cliente se va, ¿por qué y qué podemos aprender?

4- FIDELIZACIÓN ONLINE: “Construyendo una estrategia de fidelización en soporte digital”.