SEGUROS PRIVADOS

GESTIÓN DE LA VENTA Y SU COBRO. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

06-02-2018

Descripción

Fórmate en la gestión de cartera de clientes y la atención a quejas y reclamaciones. ¡¡¡NO PIERDAS ESTA OPORTUNIDAD Y CONTACTA CON NOSOTROS!!!

100% SUBVENCIONADO

Dirigido a:

  • Profesionales de seguros privados
  • Banca. Otras entidades financiera
  • Banca. Cooperativas de crédito
  • Entidades aseguradoras, reaseguradoras y mutuas de accidentes de trabajo
  • Establecimientos financieros de crédito
  • Cajas de ahorros

Detalles

30 horas
06-02-2018
06-03-2018

Organismo subvencionador

Observaciones

Fechas orientativas.

Formación e-learning

Más información

Objetivos:

Organizar la gestión de la cartera de clientes de manera eficiente, mejorar la calidad de la atención al cliente y reconocer todos los elementos que influyen en la atención de las quejas y las reclamaciones de los clientes

Contenidos formativos:

1-  GESTIÓN COMERCIAL

  • La “conciencia comercial”: qué supone concebir la relación con los clientes desde una  perspectiva comercial
  • Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta
  • Tipología de la venta. La venta personal
  • El punto de venta y el merchandising
  • Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes

2-  LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

  • Calidad del servicio al cliente
  • Perfil del cliente actual
  • Derechos y obligaciones del cliente
  • Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión
  • Instituciones y Servicios de Protección al consumidor

3- SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. QUEJAS Y RECLAMACIONES

  • Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios
  • Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente
  • La comunicación: instrumento de relación y atención al cliente
  • El lenguaje positivo
  • Los diferentes estilos de comunicación
  • Técnicas de negociación
  • El manejo y la resolución de conflictos
  • La conducta de los clientes en situaciones difíciles
  • Instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles
  • El proceso de atención de quejas y reclamaciones