Prepárate para mejor tus habilidades sociales en la atención al cliente a lo largo del proceso de venta. ¡¡¡NO PIERDAS ESTA OPORTUNIDAD Y CONTACTA CON NOSOTROS!!!
100% SUBVENCIONADO
Dirigido a:
Formación presencial
Objetivos:
Introducir mejoras concretas en el trato y atención a los clientes, utilizando la asertividad, comunicación y competencias emocionales, en el área comercial de la empresa, incluido en el proceso de venta
Contenidos formativos:
1- DIFERENCIACIÓN ENTRE LAS DIFERENTES ÁREAS DE TRABAJO Y SUS RESPONSABILIDADES DE CARA AL CLIENTE
2- ÁREAS COMUNES DE TRABAJO Y REPARTO DE FUNCIONES
3- TRATO INDIRECTO CON EL GRUPO DE CLIENTES
4- TRATO DIRECTO PERSONAL CON EL CLIENTE
5- PROCESO DE VENTA
6- FASES DE ATENCIÓN AL CLIENTE
7- COMPETENCIAS EMOCIONALES
8- EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
9- EL CONTENIDO Y LA ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN
10- LA COMUNICACIÓN ORAL
11- HABILIDADES PRINCIPALES
12- ASERTIVIDAD Y AUTOAFIRMACIÓN
13- COACHING
14- OTRAS TÉCNICAS PARA LA MEJORA DE LAS HABILIDADES SOCIALES
15- CALIDAD