ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN

HABILIDADES SOCIALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA VENTA

20-12-2017

Descripción

Prepárate para mejor tus habilidades sociales en la atención al cliente a lo largo del proceso de venta. ¡¡¡NO PIERDAS ESTA OPORTUNIDAD Y CONTACTA CON NOSOTROS!!!

100% SUBVENCIONADO

Dirigido a:

  • Profesionales de seguros privados
  • Banca. Otras entidades financiera
  • Banca. Cooperativas de crédito
  • Entidades aseguradoras, reaseguradoras y mutuas de accidentes de trabajo
  • Establecimientos financieros de crédito
  • Cajas de ahorros

Formación presencial

Detalles

45 horas
20-12-2017
22-02-2018

Organismo subvencionador

Observaciones

Fechas orientativas.

Más información

Objetivos:

Introducir mejoras  concretas en el trato y atención a los clientes, utilizando la asertividad, comunicación y competencias emocionales, en el área comercial de la empresa, incluido en el proceso de venta

Contenidos formativos:

1- DIFERENCIACIÓN ENTRE LAS DIFERENTES ÁREAS DE TRABAJO Y SUS RESPONSABILIDADES DE CARA AL CLIENTE

2- ÁREAS COMUNES DE TRABAJO Y REPARTO DE FUNCIONES

3- TRATO INDIRECTO CON EL GRUPO DE CLIENTES

4- TRATO DIRECTO PERSONAL CON EL CLIENTE

5- PROCESO DE VENTA

  • Pasos que sigue todo proceso de venta
  • Creación del deseo
  • Venta del producto
  • Post‐ venta

6-  FASES DE ATENCIÓN AL CLIENTE

  • Distinción entre las diferentes fases de atención al cliente
  • Fase de llegada o recibimiento
  • Fase de atención o mantenimiento
  • Fase de despedida o post – venta

7-  COMPETENCIAS EMOCIONALES

  • Inteligencia emocional
  • Inteligencia interpersonal

8-  EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

9-  EL CONTENIDO Y LA ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN

  • Cómo organizar el mensaje
  • Cómo empezar y acabar bien el mensaje
  • Uso del tiempo y del espacio
  • Mensajes informativos y persuasivos

10-  LA COMUNICACIÓN ORAL

  • Habilidades discursivas
  • Las barreras de la comunicación, obstaculizadores de la comunicación

11-  HABILIDADES PRINCIPALES

  • Escuchar activamente
  • Empatizar
  • Hacer preguntas
  • Ser positivo y compensador
  • Resumir y reorientar conversaciones
  • Hacer reír
  • Hacer peticiones de manera adecuada
  • Recibir elogios
  • Expresar emociones
  • Habilidades de negociación

12-  ASERTIVIDAD Y AUTOAFIRMACIÓN

  • Mis derechos en las relaciones con los otros
  • Hacer peticiones y propuestas
  • Decir no sin sentirme culpable
  • Intercambiar y defender opiniones contrarias
  • Hacer críticas controlando los sentimientos del otro
  • Recibir críticas sin descontrolarme o sentirme mal
  • Afrontamiento de la Hostilidad

13-  COACHING

14- OTRAS TÉCNICAS PARA LA MEJORA DE LAS HABILIDADES SOCIALES

15- CALIDAD