SEGUROS PRIVADOS

HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS Al SERVICIO DE LA GESTIÓN COMERCIAL

30-10-2018

Descripción

Curso de herramientas tecnológicas al servicio de la gestión comercial de clientes. ¡¡¡NO PIERDAS ESTA OPORTUNIDAD Y CONTACTA CON NOSOTROS!!!

100% SUBVENCIONADO

Dirigido a:

  • Profesionales de seguros privados
  • Banca. Otras entidades financiera
  • Banca. Cooperativas de crédito
  • Entidades aseguradoras, reaseguradoras y mutuas de accidentes de trabajo
  • Establecimientos financieros de crédito
  • Cajas de ahorros

Detalles

60 horas
30-10-2018
05-12-2018

Organismo subvencionador

Observaciones

Fechas orientativas.

Formación e-learning

Más información

Objetivos:

Planificar y gestionar actividades comerciales con clientes aplicando herramientas tecnológicas que optimicen los procesos de gestión, seguimiento y fidelización de clientes y faciliten la consecución efectiva de los objetivos comerciales definidos

Contenidos formativos:

1- PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LA ACCIÓN COMERCIAL

  • La Planificación Comercial
  • Determinar los Objetivos Comerciales
  • Análisis del Mercado
  • Métodos de Predicción de Ventas
  • Segmentación de clientes
  • Distribución de recursos
  • Plan de Acción Comercial. Planteamientos iniciales
  • Desarrollo del Plan de Acción Comercial
  • Fuentes de captación de clientes
  • Argumentarios de Ventas
  • Preparación de la visita comercial
  • Herramientas de control y medición de la planificación comercial

2-  PROCESO DE GESTIÓN DE VENTAS

  • Presentación de beneficios: Introducción. Argumentos de ventas. Argumentación y proceso de venta
  • Reconfiguración: Introducción. Objeciones
  • Formalización del vínculo: El cierre. Proceso de cierre. Requisitos para un cierre eficaz
  • Atención al cliente: Reconocer. Asumir. Informar. Comunicar. Emprender. Solucionar

3-  EL CRM COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

  • ¿Qué es un CRM?.
  • Beneficios la empresa
  • Aplicaciones. ¿Cuándo y para qué se utiliza?
  • Marketing Relacional y CRM
  • Herramientas del Marketing Relacional
  • Objetivos del Marketing Relacional y de las Soluciones CRM
  • El CRM y la fidelización de clientes
  • El CRM y el aumento de las ventas
  •  El CRM y la calidad del servicio al cliente

4-  ESTRATEGIAS COMERCIALES Y DE MARKETING INNOVADORAS CENTRADAS EN EL CLIENTE

  • Análisis y diagnóstico de la cartera de clientes. Detección de oportunidades
  • Las bases de datos y sistemas de explotación de la información
  • Proceso de asesoramiento comercial a clientes
  • Atención de las necesidades del cliente
  • Incrementar el valor de los clientes actuales
  • La venta cruzada
  • Beneficios de la venta cruzada
  • Cómo enfocar la venta cruzada

5-  FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

  • Concepto de fidelización de clientes
  • Los programas de fidelización
  • Ventajas de la fidelización
  • Vinculación de clientes
  • Factores de fidelización

6-  LA PROACTIVIDAD COMERCIAL COMO ESTRATEGIA EN LA GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

  • La importancia de ser proactivo
  • El esfuerzo continuado
  • La orientación al cliente
  • La imagen que transmitimos al cliente
  • Planificación y optimización de recursos
  • 10 Puntos para ser Proactivos
  • La satisfacción de los clientes

7-  DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS Y APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS 2.0 EN LA GESTIÓN COMERCIAL

  • La web 2.0. Herramientas y aplicaciones en la relación comercial con clientes
  • Aplicaciones comerciales de las Redes Sociales en la gestión comercial
  • Aplicaciones comerciales de blogs, microblogging, foros y wikis
  • Aplicaciones comerciales de plataformas de vídeo y fotografía
  • Sindicación de contenidos y podcasting
  • Beneficios del posicionamiento en buscadores
  • Planificación de acciones y campañas