COMERCIO Y MARKETING

FUNDAMENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Proximamente

Descripción

Fórmate en la atención al cliente, que  es uno de los factores clave para lograr la fidelización del consumidor.  ¡¡¡NO PIERDAS ESTA OPORTUNIDAD Y CONTACTA CON NOSOTROS!!!

100% SUBVENCIONADO

Dirigido a:

  • Profesionales del sector comercio
  • Delegaciones comerciales del ente público empresarial Loterías y Apuestas del Estado
  • Promoción, degustación, merchandising y distribución de muestras
  • Administraciones de Loterías
  • Estaciones de servicio
  • Aparcamientos y garajes
  • Contac Center
  • Grandes almacenes
  • Personas desempleadas

Detalles

35 horas

Organismo subvencionador

Observaciones

Formación e-learning

Más información

 Objetivos:

Adquirir los conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de atención al el/la cliente/a diferenciador y de calidad, así como  poder medir el grado de satisfacción de los clientes.

Contenidos formativos:

1-  ATENCIÓN AL CLIENTE (I)

  •  Definición de calidad y servicio
  •  Impacto de la calidad en el servicio
  •  Factores diferenciales de las empresas de servicios
  •  Estrategias de servicio

2-   ATENCIÓN AL CLIENTE (II)

  •  La comunicación del servicio
  •  Normas de calidad del servicio
  •  A la conquista del cero defectos
  •  Medir la satisfacción del cliente