COMERCIO Y MARKETING

FUNDAMENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

30-10-2018

Descripción

Fórmate en la atención al cliente, que  es uno de los factores clave para lograr la fidelización del consumidor.  ¡¡¡NO PIERDAS ESTA OPORTUNIDAD Y CONTACTA CON NOSOTROS!!!

100% SUBVENCIONADO

Dirigido a:

  • Profesionales del sector comercio
  • Delegaciones comerciales del ente público empresarial Loterías y Apuestas del Estado
  • Promoción, degustación, merchandising y distribución de muestras
  • Administraciones de Loterías
  • Estaciones de servicio
  • Aparcamientos y garajes
  • Contac Center
  • Grandes almacenes
  • Personas desempleadas

Detalles

35 horas
30-10-2018
11-12-2018

Organismo subvencionador

Observaciones

Fechas orientativas.

Formación e-learning

Más información

 Objetivos:

Adquirir los conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de atención al el/la cliente/a diferenciador y de calidad, así como  poder medir el grado de satisfacción de los clientes.

Contenidos formativos:

1-  ATENCIÓN AL CLIENTE (I)

  •  Definición de calidad y servicio
  •  Impacto de la calidad en el servicio
  •  Factores diferenciales de las empresas de servicios
  •  Estrategias de servicio

2-   ATENCIÓN AL CLIENTE (II)

  •  La comunicación del servicio
  •  Normas de calidad del servicio
  •  A la conquista del cero defectos
  •  Medir la satisfacción del cliente