COMERCIO Y MARKETING

COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN TELEMARKETING

20-02-2018

Descripción

Si te interesa el mundo del comercio, fórmate para poder llevar a cabo una buena atención al cliente y una correcta comunicación telefónica.  ¡¡¡NO PIERDAS ESTA OPORTUNIDAD Y CONTACTA CON NOSOTROS!!!

100% SUBVENCIONADO

Dirigido a:

  • Profesionales del sector comercio
  • Delegaciones comerciales del ente público empresarial Loterías y Apuestas del Estado
  • Promoción, degustación, merchandising y distribución de muestras
  • Administraciones de Loterías
  • Estaciones de servicio
  • Aparcamientos y garajes
  • Contac Center
  • Grandes almacenes
  • Personas desempleadas

 

Detalles

20 horas
20-02-2018
15-05-2018

Organismo subvencionador

Observaciones

Fechas orientativas.

Formación e-learning

Más información

Objetivos:

Atender correctamente el teléfono como recurso para la atención al cliente en la empresa en telemarketing, reconociendo la importancia de la comunicación por este medio en la empresa.

Contenidos formativos:

1-  EL USO DEL TELÉFONO

  • La proyección de la imagen de la empresa
  • Actitudes e intereses
  • El proceso de comunicación
  • Eficacia en la acogida personal
  • Mejorar las técnicas de información al público
  •  El telemarketing
  •  El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones

2-  LA ATENCIÓN AL CLIENTE

  •  Los argumentarios
  •  El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas
  •  Elementos de la comunicación telefónica
  •  Recepción y emisión de llamadas
  •  Fases de la conversación telefónica
  •  Tratamiento de quejas