COMERCIO Y MARKETING 

ITINERARIO FORMATIVO: COMERCIO

Proximamente

Descripción

Itinerario formativo dirigido al sector de Comercio formado por:

1. HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS AL SERVICIO DE LA GESTIÓN COMERCIAL DE CLIENTES

2. MARKETING RELACIONAL

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100% SUBVENCIONADO

Dirigido a:

  • Profesionales del sector comercio
  • Grandes almacenes
  • Delegaciones comerciales del ente público empresarial Loterías y Apuestas del Estado
  • Promoción, degustación, merchandising y distribución de muestras
  • Administraciones de Loterías
  • Estaciones de servicio
  • Aparcamientos y garajes
  • Contac Center
  • Personas desempleadas

Detalles

90 horas

Organismo subvencionador

Observaciones

Fechas por definir

Más información

1. HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS AL SERVICIO DE LA GESTIÓN COMERCIAL DE CLIENTES

Objetivos:

 Planificar y gestionar actividades comerciales con clientes aplicando herramientas tecnológicas que optimicen los procesos de gestión, seguimiento y fidelización de clientes y faciliten la consecución efectiva de los objetivos comerciales definidos.
 

Contenidos formativos:

  1.  PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LA ACCIÓN COMERCIAL
  2. . PROCESO DE GESTIÓN DE VENTAS
  3.  EL CRM COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
  4.  ESTRATEGIAS COMERCIALES Y DE MARKETING INNOVADORAS CENTRADAS EN EL CLIENTE
  5. . FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
  6.  LA PROACTIVIDAD COMERCIAL COMO ESTRATEGIA EN LA GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
  7.  DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS Y APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS 2.0 EN LA GESTIÓN COMERCIAL

2. MARKETING RELACIONAL

Objetivos:

Valorar la importancia e implementar las técnicas de marketing relacional en las empresas, así como comprender las características de la gestión de las relaciones con los clientes o CRM, modelo, fases y utilizar las técnicas de marketing directo y online más actuales.
 

Contenidos formativos:

  1.  INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO DE MARKETING
  2.  DEL MARKETING TRADICIONAL AL RELACIONAL
  3.  GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES (CRM)
  4. . MARKETING DIRECTO, BASE DEL MARKETING RELACIONAL
  5. . INTERNET Y LOS NUEVOS CONCEPTOS DE MARKETING