Operaciones administrativas comerciales

Datos Excel

CONTENIDOS FORMATIVOS

MF0976_2 Operaciones administrativas
comerciales

3 Unidades Formativas | 9 Unidades didácticas

UF0349: ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO
COMERCIAL

-Unidad 1: Atención al cliente en el proceso de venta
-Atención al cliente en el proceso de compraventa
-Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa

Unidad 2:

Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing y la tramitación en los servicios postventa
– Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing
-Tramitación en los servicios postventa

UF0350: GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCESO
COMERCIAL

Unidad 1: Tramitación administrativa del
procedimiento de operaciones de compraventa (I)
-Selección de proveedores: Criterios de selección
– Gestión administrativa del seguimiento de clientes
– Identificación de documentos básicos
– Confección y cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa

Unidad 2: Tramitación administrativa del
procedimiento de operaciones de compraventa (II)
-Identificación y cálculo comercial en las operaciones de
compra y venta
-Cotejo de los datos de los documentos formalizados con: los precedentes, los datos proporcionados por clientes – proveedores
-Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en el procedimiento administrativo de compra-venta
– Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad

Unidad 3: Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en operaciones de compraventa
-Legislación mercantil básica
– Legislación fiscal básica
-Legislación sobre IVA
-Conceptos básicos de de legislación mercantil y fiscal
de la UE

Unidad 4: Gestión de stocks e inventarios (I)
-Conceptos básicos: existencias, materias primas, embalaje, envasado y -Almacenamiento: sistemas de almacenaje, ubicación
de existencias, análisis de la rotación
-Procedimiento administrativo de la gestión de almacén

Unidad 5: Gestión de stocks e inventarios (II)
-Sistemas de gestión de existencias convencionales: características y aplicación práctica
-Control de calidad en la gestión de almacén
-Los distintos sistemas de control de calidad: aspectos básicos

UF0351: APLICACIONES INFORMÁTICAS DE LA GESTIÓN COMERCIAL

-Unidad 1: Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes – proveedores. Utilización de aplicaciones de gestión de almacén.
-Selección de proveedores: Criterios de selección.
-Gestión administrativa del seguimiento de clientes.
-Identificación de documentos básicos.
-Confección y cumplimentación de documentación
administrativa en operaciones de compraventa.

Unidad 2: Utilización de aplicaciones de aplicaciones
informáticas de la facturación. Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de postventa.
-Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación.
-Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas.
-Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa para gestionar la información obtenida en la postventa.