UF0521 – Comunicación oral y escrita en la empresa (CANTABRIA)

Modalidad

Categorías

Aula Virtual, Desempleados/as, Fondos Next Generation-EU, Presencial, Servicio Cántabro de Empleo, Trabajadores/as, Unión Europea

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Visión general

MATRÍCULA ABIERTA
CURSO GRATUITO
Formación 100% Subvencionada
Formación Presencial/ Aula Virtual

Formación modular Reskilling

UF0521 – Comunicación oral y escrita en la empresa (CANTABRIA).

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Curso Gratuito (Formación 100% SUBVENCIONADA)

Formación presencial/Aula Virtual

Lugar: Centro de Formación Konectia (Avda Los Castros 97 bajo, Santander)

Dirigido a personas en desempleo inscritas en el Servicio Cántabro de Empleo y ocupadas cuyo centro de trabajo se sitúe en la Comunidad Autónoma de Cantabria.

Esta actuación está financiada por la Unión Europea, Fondos Next Generation-EU, en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia de España, Componente 20, Inversión 1.

Forma parte del Proyecto “Formación modular destinada al reskilling y upskilling de ocupados y desempleados”, impulsado por el Ministerio de Educación y Formación Profesional, a través de La Secretaría General de Formación Profesional, y la Consejería de Empleo y Políticas Sociales, a través del Servicio Cántabro de Empleo.”

Objetivos

Aplicar técnicas de comunicación escrita en la confección y cumplimentado de avisos, rótulos u otros documentos de información análogos, mediante la utilización de instrumentos de escritura manuales o electrónicos.

Utilizar técnicas básicas de comunicación presencial, transmitiendo información operativa y de imagen corporativa de acuerdo con los usos y costumbres socio-profesionales rutinarios, de organizaciones e interlocutores tipo

Contenidos formativos

1. La comunicación oral
– El lenguaje oral.
▫ Concepto y características.
▫ Características de los mensajes orales.
▫ Elementos de la comunicación oral.
▫ Funciones de la comunicación oral.
▫ Clases de comunicación oral: inmediatas, individuales o colectivas.
▫ Planificación de la comunicación oral.
▫ Formas de comunicación oral: entrevista, reunión, debate.
– La comunicación no verbal.
▫ Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios.
▫ Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales.
▫ Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, postura, gestos.
– La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial.
▫ Pautas de comportamiento e imagen corporativa.
▫ Normas para conversar.
▫ Reglas para escuchar.
▫ Criterios de calidad: empatía, amabilidad.
▫ Tratamiento de las objeciones.
▫ Las quejas y reclamaciones.
– La comunicación telefónica.
▫ El teléfono en la actividad empresarial.
▫ Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, etc.
▫ Reglas para efectuar una llamada de teléfono.
▫ Pasos para contestar una llamada de teléfono.
▫ Protocolos de tratamiento.
▫ Barreras y dificultades en la transmisión de información.
▫ Tipos de llamadas telefónicas.
▫ Sistemas de comunicación telefónica en la empresa.

2. La comunicación escrita
– La escritura como medio de comunicación.
▫ El mensaje escrito: concepto.
▫ Características del mensaje escrito.
▫ Tipos de comunicaciones escritas.
▫ Principios en la redacción para la eficacia del mensaje escrito.
▫ Planificación de los textos.
▫ La corrección sintáctica y gramatical.
▫ Los signos de puntuación.
▫ Las abreviaturas y siglas.
– Equipos y sistemas de comunicación escrita.
▫ Los sistemas de comunicación: concepto.
▫ El ordenador.
▫ Otras herramientas de comunicación: fax.
– Comunicaciones escritas internas de carácter breve.
▫ Concepto.
▫ Tipos de comunicaciones internas.
▫ Los avisos: concepto y forma de elaboración.
▫ Los rótulos: tipos de soporte y papeles, instrumentos y técnicas.
▫ Los comunicados de régimen interior: concepto y forma de elaboración.