MATRÍCULA ABIERTA
CURSO GRATUITO
Formación 100% Subvencionada
GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.
Te presentamos la oportunidad de adquirir conocimientos y herramientas para gestionar el estrés en situaciones de atención telefónica. Esta formación, 100% subvencionada por FUNDAE, te permitirá identificar los factores que generan estrés y aprender técnicas para afrontarlos de forma eficaz.
A través de un enfoque práctico, aprenderás a controlar las emociones, mejorar la comunicación con los clientes y afrontar situaciones difíciles manteniendo una actitud profesional y adecuada.
Esta formación está dirigida a profesionales y personas trabajadoras relacionadas con la atención telefónica, el servicio al cliente y la gestión de llamadas, así como a quienes buscan mejorar sus competencias en este ámbito. Aprovecha esta oportunidad para mejorar tu bienestar y la calidad de la atención ofrecida.
Modalidad: Online 100%.
Contenido: SEAD098PO- GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.(25 horas)
Si deseas contactar directamente con nosotros estaremos encantados de atenderte vía email en info@konectia.net
¡No dejes pasar esta oportunidad de impulsar tu carrera profesional!
Información del curso
Adquirir estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo.
1. CONCEPTO DE ESTRÉS.
1.1. ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
1.2. Eustrés y Distrés.
1.3. Respuesta al estrés.
1.4. Consecuencias del estrés.
1.5. Conclusiones.
2. FUENTES DE ESTRÉS LABORAL.
2.1. Características organizacionales.
2.2. Características personales.
2.3. ¿Qué es el Burnout?
2.4. Recomendaciones generales.
2.5.Conclusiones.
3. ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN.
3.1. Requisitos previos.
3.2. Técnicas cognitivas.
3.3. Técnicas fisiológicas.
3.4. Manejo de emociones.
3.5. Redes de apoyo social.
3.6. Asertividad.
3.7. Conclusiones.
Características
- Conferencias 0
- Cuestionarios 0
- Duración 25 horas
- Nivel de habilidad Todos los niveles
- Estudiantes 0
- Evaluaciones Si
