ATENCIÓN AL CLIENTE EN INGLÉS EN EL SERVICIO DE RESTAURACIÓN

• Atención al cliente en inglés en el servicio de restauración
– Terminología específica en las relaciones con los clientes.
– Presentación personal (dar información de uno mismo).
– Usos y estructuras habituales en la atención al cliente o consumidor: saludos,
presentaciones, fórmulas de cortesía, despedida.
– Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones
habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
– Simulación de situaciones de atención al cliente en el restaurante y resolución de
reclamaciones con fluidez y naturalidad.
– Asesoramiento sobre bebidas y armonía con los platos.
– Información de sistemas de facturación y cobro. Las cuentas
– Atención de solicitudes de información, reservas y pedidos.
– Atención de demandas de información variada sobre el entorno.
• Producción de mensajes orales sencillos en inglés, referidos a situaciones habituales de la
actividad de restauración.
• Comunicarse oralmente con uno o varios interlocutores en inglés, expresando e interpretando
mensajes sencillos de complejidad reducida, en distintas situaciones, formales e informales,
propias del servicio de restauración.