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Formación 100% Subvencionada
GESTION DE COBROS Y RECLAMACIONES
Te presentamos la oportunidad de conocer el procedimiento ADGD115PO: Gestión de Cobros y Reclamaciones, una formación esencial para adquirir los conocimientos y habilidades necesarios para gestionar eficazmente los procesos de cobro y reclamación de impagos en el ámbito empresarial. Este curso aborda tanto los aspectos técnicos y legales de los documentos de cobro y pago como las estrategias de comunicación y negociación más eficaces para optimizar la recuperación de deudas.
El ADGD115PO promueve el desarrollo de competencias relacionadas con la gestión de cobros, el análisis de la documentación necesaria, la aplicación de técnicas de negociación telefónica y escrita, así como el conocimiento de los procedimientos legales vinculados a las reclamaciones de pago. Además, proporciona herramientas para afrontar situaciones de morosidad, mejorar la comunicación con los clientes y conseguir compromisos de pago de forma profesional y efectiva. En conjunto, esta formación contribuye a optimizar la gestión financiera de las organizaciones, reducir los índices de impago y reforzar las habilidades de negociación y resolución de conflictos en el entorno empresarial.
Subvencionado al 100% por FUNDAE.
Modalidad: Online 100%.
Dirigido a personas ocupadas y con plazas limitadas para personas en desempleo.
Contenido: ADGD115PO- GESTION DE COBROS Y RECLAMACIONESN (16 horas).
¡No dejes pasar esta oportunidad de impulsar tu carrera profesional!
Aplicar los preámbulos técnicos y psicológicos intervinientes en la gestión de cobros, dominar los aspectos legales de los documentos de cobro y pago, y utilizar el teléfono como estrategia de negociación.
1. ACTUACIONES PREVIAS A LA GESTION DE COBROS
1.1. Conocer la misión del gestor de cobros.
1.2. Examinar la información de partida.
2. ASPECTOS LEGALES DE LOS DOCUMENTOS DE COBRO-PAGO
2.1. El cheque: Tramitación, poder ejecutivo.
2.2. Letra de cambio: Girar, aceptar, endosar y descontar letras de cambio. Controlar su vencimiento y ejecutar su pago.
2.3. Pagarés: Operar con pagarés, características. Tramitar la ejecución del pagaré.
2.4. El recibo domiciliado.
2.5. La transferencia bancaria.
3. RECLAMACIONES
3.1. Grados de dureza de las reclamaciones.
3.2. Medios de comunicación: carta, fax, telegrama,…Ventajas e inconvenientes
4. GESTIÓN TELEFÓNICA EN LA RECLAMACIÓN DE PAGOS
4.1. Secuencias de llamadas y su relación con las cartas de cobros
4.2. Preparación y organización de llamadas telefónicas de cobro: previsiones de base.
4.3. Psicología de la morosidad: pautas para ser más persuasivos.
4.4. Axiomas claves de la comunicación que inciden en el cobro.
4.5. Aspectos claves de la comunicación por teléfono: uso eficaz del lenguaje verbal y no verbal.
4.6. Efectividad de la voz: volumen, pausas, ritmos y entonación
4.7. Persuasión y lenguaje: lista de expresiones positivas y aquellas que deben evitarse.
4.8. Importancia de la escucha activa en el cobro: uso de las preguntas, control y estudio del significado de las pausas del deudor.
5. CÓMO CONSEGUIR EL COMPROMISO DE PAGO
5.1. Establecer las bases de la reclamación: contactar.
5.2. Revisar la tipología de deudores ante la presión de la reclamación: conocer.
5.3. Escoger los mejores argumentos: convencer.
5.4. Lograr el objetivo: concluir.
5.5. Hasta dónde llegar con la reclamación y cuándo plantearse otras vías.
6. QUÉ HAY QUE SABER ANTES DE LLEGAR AL CONTENCIOSO
6.1. Implicaciones de la nueva Ley de Enjuiciamiento Civil en los procedimientos contenciosos: el proceso monitorio y el juicio cambiario.
6.2. La gestión judicial: vías civil y penal.
6.3. La aceptación de «quitas» y «esperas».
6.4. Los procesos colectivos e individuales: suspensiones de pago, quiebras, convenios, etc
7. EJERCICIOS Y CASOS PRÁCTICOS SOBRE:
7.1. Documentos de pago.
7.2. Análisis y confección de cartas standard y personalizadas empleadas en la gestión de cobro.
7.3. Simulaciones de negociación con clientes
Características
- Conferencias 0
- Cuestionarios 0
- Duración
- Nivel de habilidad Todos los niveles
- Estudiantes 0
- Evaluaciones Si
